行列解消・混雑緩和に最適な順番受付管理システム

飲食店ポストコロナの新常識

飲食店や各施設ではウィズコロナの新しい生活様式に合わせた店内施設環境を整備することが大切です。行列解消・混雜緩和策は先ず最初に取り組むべき事業継続の必須対策となります。

行列解消システムシェアNo.1

混雜解消のためには店頭での行列を作らないことが重要です。EPARKでは創業から10年以上もの間、混雜や行列の不満解消に向けてシステム開発を続け国内のトップブランドに成長しました。

専門スタッフによるサポート

施設の行列解消のためEPARK順番待ちシステムを導入される企業様はコロナ以降急増中となりますが24時間365日稼働の業界特化型コールセンターや安心の保守サポート体制で支援しています。

多くの業界業態で採用

EPARK行列解消システムは多くの業界で採用され、人気の飲食店やカット専門美容室、病院や薬局、商業施設など加盟店は国内外で約10万施設にも上ります。順番待ち市場のパイオニアです。

知的財産権の保護も万全

EPARK順番待ちシステムには画期的アイデアが多数盛り込まれ、日々進化してます。それらの最新技術の殆どは特許を取得しており、加盟店様が安心して続けられるよう環境整備をしています

ユーザーファーストを追求

EPARKのシステム開発ポリシーはユーザーファースト。ユーザーが使いやすいUIUXの追求にこだわり長年改善を繰り返してきました。その改善活動は今もなお開発現場で続けられています。

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行列解消・混雑緩和の仕組み

施設様にも負荷なくスムーズにご導入頂くことが可能です。

EPARKはWEBやモバイル、専用アプリから誰でも簡単に加盟施設への順番待ちを行うことができるクラウドサービスです。施設側ではスタンドアロンタイプの順番待ち発券機を設置して頂くだけでシステムの導入が可能です。情報はクラウドでEPARKサーバーから随時配信・更新され自社や自店舗内に物理サーバーを設置するコストやスペース、メンテナンスの負荷は発生致しません。設置にも2週間弱で対応させて頂いております。来店されるお客様には常に万全の環境整備で安心安全を提供することがポストコロナの店舗運営に求められています。 店頭でお待たせしない、行列を発生させない、密な状態で並ばせないための行列解消・混雑緩和対策に。是非この機会に比較ご検討下さい。

洗練されたシステム・機器構成

スタンドアロンタイプの視認性と操作性を担保した発券機

有名焼肉チェーン店などで良く見かけるこの発券機。実はこの発券機の画面サイズ、文字の大きさ、ボタンの配置、色、画線遷移の1つ1つといった細かな部分は約10年以上をかけて徐々に改善を繰り返し、洗練されてきた形であり、色であり、大きさであり、更に今もな利便性や機能性を追い求めて日々進化を続けています。
EPARKが順番待ち整理券発券機システムの開発・リリースを開始してから約10年以上もの間こだわり続けてきたのは「行列解消・混雑緩和に最適なシステム開発」と「ユーザーファースト」。それは利用する消費者の視点であり、機器やサービスを消費者に提供していただける加盟店従業員様の視点双方を意識した機器機能開発に他なりません。

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EPARKにはユーザー様・加盟店様に必要とされる豊富な機能を搭載

主な機能紹介(一部抜粋)

携帯順番受付

携帯電話で順番待ち受付を行えるサービスです。店舗に行かなくても現在の列の最後尾に順番待ち受付する事が可能です。店頭の受付業務の効率化に貢献します。

日時指定受付

携帯電話から、指定した日時の順番待ちの列の一番前を予約する事が可能です。席予約ではないため、機会損失の改善につなげることが可能です。
特許で知的財産権保護された独自機能

DM配信機能

店舗で集めたマイショップ会員向けに好きなタイミングでクーポンや販促用のDM配信を行うことが可能です。リピーター向けの再来店促進に効果の高い会員規模の大きいEPARKならではの機能

HP連携による新規集客

導入施設さまのホームページに、順番受付をするウィジェットを埋め込むサービスです。Webサイトを閲覧したお客さまに順番受付の利用を促進することができます。

メール呼び出し

お客さまの順番が近づいたらメールで通知します。店頭の専用端末で発券した場合も、整理券に明記されているQRコードから登録するだけで、通知が届くようになります。

販促活動に生かせる管理機能

管理画面では会員登録いただいているお客さまの性別、年齢、保有ポイント、使用したクーポンや来店履歴などの詳細が確認でき、販促活動に生かすことができます。

レポート機能

店舗さまは各種端末にて、受付状況をリアルタイムにお客さまに共有することができます。混雑状況の発信により、混雑の分散化、アイドルタイムの減少が可能です。

QSC改善アンケート

お客様の声を集めてQSC品質の向上をサポート。Webから順番待ち受付をした会員様に対し、来店後にアンケートを送付することができるため、高い回答率を誇ります。※有料商材

初回来店特典・友達紹介

会員登録を促進する特別な機能も満載。初回来店特典機能では初めて来店し会員登録してくれたお客様に特典を送信できたり、お友達紹介特典を送れるなど様々な会員増加施策が可能

電話呼出機能

順番待ちの際にお客様の電話番号を入力いただくことで、順番が近づくと自動でお客様に架電し、来店意思の確認を行います。コロナ禍において店頭で三密を避けたいお客様に対して駐車場や離れた場所で安心して順番を待って頂くことのできる欠かせない機能となります。最も利用する加盟店が多く利用者様からもご好評を頂いている人気の高い機能です。
※有料オプション

その他にも様々な利用シーンや用途に応じて、また業種業態に応じた特別なオプション機能をご用意しております。

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機器画面構成(受付・従業員端末)

洗練されたユーザー側受付端末画面構成をご用意

一見シンプルなように見えて年に何千回という改善を繰り返してきたのがこのEPARK受付画面構成です。こちらは一部分となりますが、その一画面だけでも画面サイズ、文字サイズや色、配置、ボタンの配置や配色といった細部にまで最適化が施されています。
一部画面構成においては意匠権を取得するなどそのデザインと実用性、利便性は加盟店、ユーザーだけでなく専門機関からも高く評価されています。

シンプルで操作性を重視した画面構成を実現

タッチパネルボタンも小さなお子様からご年配のお客様まで判別し易く操作性にこだわった画面構成。多言語にも対応しインバウンド対応にも適応。画面遷移や表示内容も一部を除いてカスタマイズが可能です。また、受付入力時のヒアリング項目の他に、説明書きや注意書きの記載ができる為、お客様に分かりやすく表記をすることも可能な仕様となっています。例:《 大人の人数・子供の人数・喫煙/禁煙・一緒の席がいいか、離れてもよいか 》等々細かいヒアリングも出来ます。『何回目の御来店 』を ヒアリングしている加盟店様も、ロイヤルカスタマーの把握や特典付与など用途は多岐に渡ります(特許取得済)。

従業員端末はタブレット端末で対応可能

従業員端末ではご案内予定人数を常に確認が可能。配席効率向上に繋がります。また、ご案内予定時間を表示する為、計画的なご案内が可能となります。更に従業員端末にはiPadなど持ち運びしやすいタブレット端末をご活用頂くことでオペレーション効率が高まります。持ち運びながら運用できる為、常にご案内予定人数の確認ができ、スタッフ様の発券機受付端末との往復がなくなります。現場でのオペレーションを細部にまで再現し最適化された従業員端末の仕様は他社との大きさ違いになります(画面構成及び機能特許出願)。

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政府委託事業で証明された堅牢なシステム基盤と情報管理体制

2020年から農林水産省が執り行うGo To Eatキャンペーンオンライン予約事業において国内の行列解消・混雑緩和システム関連事業者で唯一採択された信頼性の高さはEPARKがシステム基盤に約10年以上もの間、大規模な投資を継続してきたことによるものです。国内数千万会員を保有するプラットフォームだからこそEPARK加盟店様はその恩恵を受けることができます。加盟店になったその日から月間数千万PVを誇るプラットフォームへの店舗情報掲載が開始され多くの消費者の目にふれる機会を創出することが可能になります。

【注意喚起】類似製品や模倣サービスにご注意下さい!!

コロナ禍の順番管理システム需要増を背景に、店頭での行列解消や混雑緩和を目的とした順番待ちシステムを模倣したEPARKの類似製品が複数確認されております。それらの多くは特許を取得しておらず、既に特許庁によって登録されている弊社や他企業様の特許技術を侵害していると見られる製品も一部専門機関の調査により確認されております。特に社会的信用力の高い大手企業様、自治体関係者様におかれましてはご注意下さい。

知らずに特許侵害に加担することともなり、導入側の企業様が社会的信用を失墜するリスクも危惧されます。説明時やご導入前に企業・製品情報を精査するステップを踏み、特許庁公式HPなどから公開されている特許取得登録状況や機能単位での知的財産権保護状況をご確認されるよう、またシステム提供企業様からも詳しくヒヤリングされ自己防衛されますことを推奨しております。

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業界豆知識

順番待ちシステムウェイティングシステムとは?

順番待ちシステム」「順番待ち発券機」って何?
人気店の多い外食産業やカット専門店、ネイルショップなど理美容業界、市役所や区役所、村役場などの自治体窓口など曜日や時間帯、時期によって混雜や行列の発生しやすい施設に導入されている行列管理システムの総称です。
コロナ禍によりその需要は急拡大しており、各施設における混雑緩和対策ツールとして国民に広く普及しつつあります。

順番待ち発券機」「整理券発券システム」「順番待ち予約システム」「順番待ち受付システム」「順番待ち予約&受付システム」「ウェイティングシステム」行列管理システム」「混雜解消システム」などと呼ばれることもあり、中にはEPARKのように順番待ち機能、整理券発券や発行機能だけでなく、顧客管理システムの側面を持つ多機能な仕様のものも含まれます。業種業態により用途や課題が違うため例えば外食においては焼肉業態のように制限時間を決めた食べ放題に適応した焼肉業態向け順番待ちシステム提供やスシローやくら寿司のように回転寿司業態に特化しシステム開発を行う企業なども最近では見られています。

これらの順番待ち発券機がEPARKによって提供される以前はウェイティングボードなど紙や人力で来店客の順番管理をする必要があり、文字の判別や名前の読み間違いなど受付業務ではトラブルも多く発生し、店舗従業員や自治体職員にとっても大きい負担となっていました。2000年初期EPARKが順番待ち発券機を開発、各施設に導入を図ったことでそれらの課題は大きく改善されました。

最近では順番待ち機能以外に飲食店での予約管理顧客管理機能を搭載したオールインワンタイプのシステムとして導入が加速しています。

昨今、デジタル庁の設立など行政のデジタル化やICT化が加速していますが、その一環として各地方自治体においてもDXの一環として、従来の整理券発券だけの順番待ちシステムから、EPARKのようなWEBで順番待ちや混雜状況が確認できたり、日時指定受付が可能など民間で広く普及している最新のシステムに切り替える動きが増えてきています。その最たる目的は市民へのサービス品質や利便性の向上ですが、自治体職員側の生産性向上やデータの利活用など期待する効果のバリエーションも多岐に渡っています。

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グループ関連サイト

順番待ちシステムのトップブランド【EPARK法人向け総合サイト】https://epark.mbtn.jp/landingpage/

消費者向け人気施設予約プラットフォーム【EPARKサービスサイト】https://epark.jp

EPARKグループ【EPARKコーポレートサイト】https://epark.co,jp

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